FAQ

Las preguntas frecuentes le permiten responder a algunas de sus dudas de forma rápida y sencilla. ¿No encuentra respuesta a su pregunta? Utilice el chat o el formulario de contacto al final de la página.  

Gama e-GTX

Las fundas protectoras e-GTX se adaptan perfectamente a las dimensiones de su dispositivo. Esto hace prácticamente imposible que el teléfono se desprenda involuntariamente. 

La instalación es sencilla, al recibirla, retire todas las protecciones adhesivas de la caja. Estas protecciones se utilizan para garantizar que la calidad es idéntica a la de la versión de producción. 

Coloque su funda e-GTX, con la parte trasera hacia abajo, sobre una superficie plana y coloque su teléfono sobre ella. Presiona suavemente en las 4 esquinas de tu dispositivo para que encaje con suavidad. 

Desinstalar es más difícil. Coloca el teléfono en una superficie plana, con la cara principal hacia el suelo. Agarra una de las esquinas superiores de la funda y tira de ella hacia ti mientras mantienes la fuerza contraria en el teléfono. Cuando la primera esquina superior esté sacada, haz lo mismo con la segunda esquina superior. Entonces el teléfono saldrá naturalmente de la funda. No hay necesidad de forzarla.

Las carcasas del e-GTX están fabricadas con e-Impact, un material híbrido TPU/PC con propiedades elastoméricas y mecánicas que proporcionan una resistencia extrema a los impactos y a la abrasión, incluso a bajas temperaturas. 

Clasificado para la protección contra caídas de hasta 4 metros de altura, el e-Impact, altamente flexible, distribuye la onda de choque por toda la carcasa para minimizar el impacto. 

Además del material e-Impact, todas las carcasas e-GTX cuentan con la tecnología ShockProof, que proporciona airbags en cada esquina.

Para la limpieza de mantenimiento, basta con una pequeña cantidad de agua sobre un paño suave. 

Para una limpieza a fondo, se recomienda retirar la carcasa de su dispositivo y: 

     Para la funda Gravity, límpiala con un paño suave y húmedo y terminar con alcohol isopropílico. 

     Para la funda Clear, pásala por agua y límpiala con alcohol isopropílico.

     Para la funda BlackGum, pásala por agua y límpiala con un limpiacristales no agresivo. 

Todas las carcasas e-GTX son compatibles con todos los productos MagSafe. 

La fuerza magnética de las carcasas del e-GTX permite el uso de cargadores MagSafe, accesorios MagSafe e incluso baterías MagSafe. 

Nota: La carcasa Gravity, por diseño, no tiene los 2 imanes longitudinales que sirven de guía situados en el Magnet Array. Esto no supone un problema para la carga MagSafe, pero puede no dar un resultado perfecto cuando se instalan accesorios como los tarjeteros. 

Las fundas e-GTX cumplen con los estándares requeridos por Apple de 800g a 1110g de atracción magnética para su uso con cargadores MagSafe y de 600g a 900g para su uso con accesorios MagSafe.

Las fuerzas magnéticas son las siguientes:

     Gravedad: 1000g

     Clear: 1110g

     BlackGum: 1110g

Los Card Holders e-GTX cumplen con los estándares requeridos por Apple de entre 800g y 1110g de atracción magnética cuando se utilizan cargadores MagSafe y de 600g a 900g cuando se utilizan accesorios MagSafe.

La fuerza magnética es la siguiente:

     Tarjetero: 900g

Logística

Por lo general, el tiempo de preparación del pedido es de 24 horas. En caso de retraso, nuestro departamento de logística se pondrá en contacto con usted para proponerle la solución más adecuada.

odos los pedidos realizados en el sitio web e-gtx.com son entregados por nuestro socio internacional YunExpress:

Europa - tiempo medio de entrega 7 días.

EE.UU. - tiempo medio de entrega 10 días.

Asia - tiempo medio de entrega 7 días.

Rusia - tiempo medio de entrega 7 días.

Por favor, tenga en cuenta que e-GTX no es responsable del estado de su mercancía a la llegada, del plazo de entrega, del seguimiento no notificado, de las aduanas, de los errores de dirección, del robo, por parte del transportista. Si surge un problema durante la entrega, trabajaremos con usted para encontrar una solución y emprenderemos acciones legales contra el servicio de entrega.

Sede: YunExpress USA, Inc. East New Jersey, 1100 Cranbury S. River Rd, Monroe, NJ 08831

Teléfono: (732) 722-8110

Dirección de correo electrónico: sales@yunexpressusa.com

e-GTX colabora con varios almacenes situados en Europa, Estados Unidos y Asia. Nuestra organización logística nos permite ofrecer una entrega más rápida a un precio más bajo.

El almacén principal se encuentra en Asia. Las reservas de seguridad se encuentran en Estados Unidos y Europa. 

Realizamos envíos internacionales.

Esta elección logística impone condiciones a determinados países: 

     En la actualidad, el conflicto ruso-ucraniano no nos permite entregar correctamente a Rusia y Ucrania.

     Se han observado retrasos en Moldavia y Rumanía. 

     Ya no entregamos a Irak, Siria y Afganistán.  

El progreso de su pedido se le indica a lo largo del proceso logístico por correo electrónico.

     Validación de su pedido (pago + toma en cuenta)

     La preparación de su pedido

     Envío de su pedido con número de seguimiento

     Recepción de su pedido 

También puede ponerse en contacto con nosotros por chat de lunes a sábado de 9 a 18 horas o por correo electrónico contact@e-gtx.com

Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través del chat de lunes a sábado de 9:00 a 18:00 o por correo electrónico contact@e-gtx.com

Facturación

En cuanto se valide su pedido (teniendo en cuenta el pago), recibirá un correo electrónico con la factura. 

También puede descargarla desde su cuenta de cliente:

Cuenta de cliente > Historial y detalles del pedido > Haga clic en el icono "PDF" bajo el encabezamiento de la factura. 

El proceso de pago se realiza desde un servidor externo a e-GTX, su información de pago no transita por nuestro servidor. El estándar de seguridad SHA-256 utilizado durante sus transacciones garantiza un cifrado indescifrable y una seguridad del 100%. 

Paypal es un procesador de pagos que le permite pagar con una cuenta de Paypal dedicada o como invitado con su tarjeta de crédito. Es una de las soluciones más utilizadas hoy en día para las transacciones web. 

En caso de dificultades de pago, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Encontraremos juntos una solución. 

Devoluciones

El servicio de atención al cliente del e-GTX está disponible: 

     Por chat de lunes a sábado de 9 a 18 horas.

     Por correo electrónico las 24 horas del día, respuesta en 24 horas. 

El plazo de desistimiento es de 14 días. Sólo puede hacerse si el producto no ha sido abierto.

Para iniciar el procedimiento de desistimiento, puede enviarnos el siguiente documento por correo electrónico:

DOCUMENTO DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío no se reembolsan y los gastos de devolución corren a su cargo. 

Si su accesorio no ha sido abierto y desea cambiarlo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Nos encargaremos de colocar una etiqueta RMA. 

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