FAQ
La foire à question permet de répondre à une partie de vos interrogations de manière simple et rapide.
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Gamme e-GTX
Les coques e-GTX sont parfaitement adaptées aux dimensions de votre appareil. De cette façon, il est pratiquement impossible que votre téléphone se détache involontairement.
La mise en place est simple, à réception, décollez toutes les protections adhésives présentes sur la coque. Ces protections sont utilisées pour garantir une qualité identique à la sortie de production.
Installez votre coque e-GTX, face dorsale sur une surface plane et posez votre téléphone dessus. Appuyez sans forcer sur les 4 angles de votre appareil de façon à ce qu'il s'intègre délicatement.
La désinstallation de la coque est plus difficile. Posez votre téléphone sur une surface place, face principale vers le sol. Attrapez un des angles supérieurs de la coque et tirez vers vous tout en maintenant une force en contre-sens sur le téléphone. Lorsque le 1er angle supérieur est sorti, procédez de la même face pour le deuxième angle supérieur. Ensuite, le téléphone sortira naturellement de sa coque. Il n'est pas nécessaire de forcer.
Les coques e-GTX sont fabriquées avec e-Impact, un matériel hybride TPU/PC possédant des propriétés élastomères et mécaniques apportant une résistance extrême aux chocs et à l'abrasion, même à base température.
Prévue pour une protection de chute allant jusqu'à 4 mètres de hauteur, e-Impact, hautement flexible propage l'onde de choc sur l'intégralité de la coque afin de minimiser l'impact.
En plus du matériel e-Impact, toutes les coques e-GTX possèdent la technologie ShockProof, apportant des airbags à chaque coin pour Clear, Gravity et Iris.
Pour un nettoyage d'entretien, une petite quantité d'eau sur un chiffon doux est suffisante.
Pour un entretien en profondeur, il est recommandé de retirer la coque de votre appareil et :
Pour Gravity, nettoyer avec un chiffon doux humide et terminer avec de l'alcool isopropylique.
Pour Clear, la passer sous l'eau et nettoyer avec de l'alcool isopropylique.
Pour BlackGum, la passer sous l'eau et nettoyer avec un produit à vitre non agressif.
Toutes les coques e-GTX sont compatibles avec tous les produits MagSafe.
La force magnétique des coques e-GTX permet une utilisation du chargeur MagSafe, des accessoires MagSafe et même des batteries MagSafe.
Note : La coque Gravity, de part sa conception, ne possède pas les 2 aimants longitudinaux qui servent de guide situés sour le Magnet Array. Cela ne pose pas de problème pour la charge MagSafe mais risque de ne pas apporter un rendu parfait lors de la mise en place des accessoires comme les Card Holders.
Les coques e-GTX respectent les normes demandées par Apple qui se situent entre 800g et 1110g d'attraction magnétique pour l'utilisation de chargeur MagSafe et 600g à 900g pour l'utilisation des accessoires MagSafe.
Les forces magnétiques sont les suivantes :
Gravity : 1000g
Clear : 1110g
BlackGum : 1110g
Les Card Holders e-GTX respectent les normes demandées par Apple qui se situent entre 800g et 1110g d'attraction magnétique pour l'utilisation de chargeur MagSafe et 600g à 900g pour l'utilisation des accessoires MagSafe.
La force magnétique est la suivante :
Card Holder : 900g
Logistique
Généralement, le temps de préparation de commande est de 24h ouvrables. En cas de retard, notre département logistique prendra contact avec vous pour vous proposer la solution la plus adaptée.
Toute commande passée sur le site internet e-gtx.com est livrée par notre partenaire international YunExpress:
Europe - temps de livraison moyen 7 jours.
USA - temps de livraison moyen 10 jours.
Asie - temps de livraison moyen 7 jours.
Russie - temps de livraison moyen 7 jours.
Attention, e-GTX n'est pas responsable de l'état de votre marchandise à son arrivée, du temps de livraison, suivi non notifié, douane, défaut d'adresse, vol, par le transporteur. Si un problème lors de la livraison survient, nous nous engageons cependant à trouver une solution avec vous, et à lancer une procédure à l'encontre du service de livraison.
Siège social : YunExpress USA, Inc. East New Jersey, 1100 Cranbury S. River Rd, Monroe, NJ 08831
Numéro de téléphone : (732) 722-8110
Adresse e-mail: sales@yunexpressusa.com
e-GTX collabore avec plusieurs entrepôts situés en Europe, États-unis et Asie. Notre organisation logistique nous permet de proposer une livraison plus rapide à prix réduit.
Le stock principal se trouve en Asie. Les stocks tampons sont quant à eux situés aux États-unis et en Europe.
Nous livrons à l'international.
Ce choix logistique impose parallèlement des conditions pour certains pays :
Actuellement, le conflit Russo-Ukrainien ne nous permet de livrer correctement en Russie et en Ukraine.
Des retards sont constatés en Moldavie et Roumanie.
Nous ne livrons plus en Irak, Syrie et Afghanistan.
L'évolution de votre commande vous est indiquée tout au long du processus logistique par e-mail.
La validation de votre commande (paiement + prise en compte)
La préparation de votre commande
L'expédition de votre commande avec le numéro de suivi
La réception de votre commande
Vous pouvez également nous contacter par chat du lundi au samedi de 9h00 à 18h00 ou par e-mail contact@e-gtx.com
En cas de problème, contactez-nous sans délai via le chat du lundi au samedi de 9h00 à 18h00 ou par e-mail contact@e-gtx.com
Facturation
Dès que votre commande est validée (paiement et prise en compte), vous recevrez un e-mail contenant la facture.
Vous pouvez aussi la télécharger depuis votre compte client :
Compte client > Historique et détail de mes commandes > Cliquez sur l'icone "PDF" sous la mention facture.
Le processus de paiement est réalisé depuis un serveur exterieur à e-GTX, vos informations de paiement ne transitent pas sur notre serveur. La norme de sécurité SHA-256 utilisée lors de vos transactions assure un cryptage inviolable et une sécurité à 100%.
Paypal est un processeur de paiement vous permettant de régler avec un compte dédié Paypal ou en invité avec votre carte bancaire. C'est une des solutions les plus utilisée à ce jour lors des transactions web.
En cas de difficultés de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous trouverons une solution ensemble.
Retour
Le service client e-GTX est disponible :
Par chat du lundi au samedi de 9h00 à 18h00.
Par e-mail 24h/24, réponse sous 24h ouvrables.
Le délai de rétractation est de 14 jours.
Il peut être effectué uniquement si le produit n'a pas été ouvert.
Pour lancer la procédure de rétractation, vous pouvez nous renvoyer le document suivant par mail :
Les frais de port ne sont pas remboursés et les frais de retour sont à votre charge.
Si votre accessoire n'a pas été ouvert et que vous souhaitez procéder à un échange, merci de contacter le service client. Nous nous chargerons de mettre en place une étiquette RMA.
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